Ausgangslage
Worum es ging.
Fragen, Fehler und Verbesserungsvorschläge landen sonst über verschiedene Wege an unterschiedlichen Stellen.
Projektübergreifender Support · Web
LietzTech Support
Eine gemeinsame Anlaufstelle, über die Rückmeldungen zu verschiedenen Projekten sauber zugeordnet und weiterbearbeitet werden können.
WorkersTypeScriptCloudflareGitHub
- Einstieg
- Direkt im Projekt
- Kontext
- Automatisch zugeordnet
- Screenshot
- Vor Versand prüfbar
- Anliegen
- Problem
Aufbau
Wie ich es umgesetzt habe.
Ein Support-Einstieg auf der Website führt zu einem projektbezogenen Meldeformular. Dort lassen sich Anliegen beschreiben und Screenshots vor dem Senden bearbeiten oder entfernen.
Ergebnis & Lernen
Was daraus entstanden ist.
Der Portfolio-Einstieg führt zum passenden Meldeformular. Anliegen und Screenshots lassen sich dort vorbereiten; die Bearbeitung bleibt vom Betrieb der Website getrennt.
Cloudflare Workers, sichere Übergaben, Projektkontext, Datenschutz und ruhige Support-Abläufe.
Architektur
Der Aufbau auf einen Blick.
Eine bewusst vereinfachte Darstellung der wichtigsten Bausteine und ihres Weges durch das Projekt.
- Projekt-Button
Der Einstieg übergibt bereits den passenden Projektkontext.
- Support-Oberfläche
Nutzer beschreiben Problem, Frage oder Verbesserung in einem klaren Ablauf.
- Cloudflare Worker
Eingaben werden geprüft und kontrolliert weitergeleitet.
- Geordnete Ablage
Vorgänge bleiben einem Projekt und ihrem Bearbeitungsstand zugeordnet.
- Rückmeldung
Wer eine Antwort möchte, kann im Formular freiwillig eine E-Mail-Adresse angeben.
Projektmerkmale
Was bereits greifbar ist.
ProjektzuordnungScreenshot-VorschauCloudflare Worker
Automatischer Projektkontext
Nutzer müssen nicht erst erklären, von welcher Website sie kommen.
Kontrollierte Screenshot-Vorschau
Ein Bild kann vor dem Senden geprüft und bei Bedarf entfernt werden.
Ruhige Übergabe
Technische Metadaten unterstützen die Bearbeitung, ohne die Oberfläche zu überladen.
Gemeinsame Anlaufstelle
Mehrere Projekte können dieselbe Logik nutzen und trotzdem eigenständig bleiben.
Einblicke
Das Projekt in Bildern.
Ausgewählte Ansichten zeigen Aufbau und Bedienung des Projekts.